HELOINDONESIA.COM - Para pembeli menilai ulasan produk secara online lebih berguna jika berisi kata-kata umpatan sumpah serapah, demikian temuan para ahli.
Menambahkan kata-kata makian pada komentar juga membuatnya tampak lebih autentik, kata para peneliti.
Mereka mendapatkan temuan tersebut setelah mempelajari 92.433 ulasan Amazon terhadap 54 produk termasuk tas, sepatu, dan ponsel.
Yang berisi pendapat pribadi dianggap paling membantu, apalagi jika disertai dengan satu atau dua sumpah.
Pengujian terhadap 300 orang juga menemukan bahwa memasukkan kata-kata makian ke dalam ulasan membuatnya tampak lebih tulus.
Namun ada “titik terbaik” untuk bahasa empat huruf dan paling baik digunakan dengan hemat dan dalam situasi positif.
Prof Billy Sung, yang memimpin penelitian tersebut, mengatakan: “Kami menemukan bahwa kata-kata kotor meningkatkan persepsi manfaat dari ulasan yang tampaknya didasarkan pada fakta.
Baca juga: Artis Dilraba Dilmurat Keturunan Uighur akan Membintangi Drama China Terbaru, Ini Profilnya
“Ini mungkin menciptakan kesan keaslian dan keterhubungan serta dikaitkan dengan tingkat kepercayaan yang lebih tinggi.
“Temuan ini sejalan dengan penelitian yang menunjukkan bahwa bahasa sopan dapat dianggap sebagai sesuatu yang penuh perhitungan dan tidak autentik.
Prof Sung, dari Curtin University di Perth, Australia, menambahkan: “Temuan kami menunjukkan ada ‘titik manis’ emosional di mana pembicara yang memberikan terlalu sedikit informasi emosional mungkin tampak tidak autentik.
“Terlalu banyak mungkin membuat mereka tampak tidak rasional.”
Dia mengatakan situs dapat mendorong konsumen untuk menulis ulasan yang lebih jujur dan bermanfaat dengan mengizinkan sumpah serapah.**